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Réinitialiser votre mot de passe
Rassurez-vous, il existe une procédure rapide pour le réinitialiser
- Accédez au formulaire de réinitialisation du mot de passe.
- Saisissez votre adresse courriel et cliquez sur le bouton ENVOYER LA DEMANDE.
-
Consultez votre messagerie électronique. Vous allez recevoir un message qui aura pour objet
« Demande de changement de votre mot de passe pour la plateforme de Taxe de séjour ».
Astuce : si vous ne le voyez pas, consultez vos dossiers de courrier indésirable/spams ou les autres dossiers filtrés (p. ex. si vous utilisez Gmail, le courriel se trouve probablement dans l'onglet Réseaux sociaux ou Promotions). - Cliquez sur le bouton Réinitialisez le mot de passe dans le courriel. Une nouvelle page Web s'ouvre.
- Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs et cliquez sur le bouton ENREGISTRER.
- Connectez-vous avec l'adresse courriel que vous avez utilisée pour réinitialiser votre mot de passe et le nouveau mot de passe que vous venez de créer.
L’adresse courriel n'est associée à aucun compte ?
Si vous voyez le message d'erreur « L'adresse courriel saisie n'est associée à aucun compte sur cette plateforme », refaites la procédure décrite ci-dessus en utilisant les autres adresses courriels dont vous disposez.
Astuce : recherchez dans vos différentes boites de réception des courriels ayant comme expéditeur une adresse se terminant par « @taxesejour.fr ». Si vous en trouvez, cela signifie qu'un compte est associé à cette adresse courriel.
Si vous n'avez pas accès à l’adresse courriel associée à votre compte de télédéclaration taxesejour.fr, vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe par courriel. Vous devez donc contacter le gestionnaire de la taxe de séjour de votre collectivité à l’aide du formulaire ci-contre.
Je n'ai pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe
Si le formulaire de réinitialisation du mot de passe a bien été validé, mais que vous ne trouvez pas le courriel dans votre boite de réception :
- Consultez votre dossier de courriers indésirables/spams.
- Consultez les autres dossiers filtrés (p. ex. si vous utilisez la messagerie Gmail, le courriel se trouvera probablement dans l'onglet « Réseaux sociaux » ou « Promotions »).
Si vous n'avez pas accès à l’adresse courriel associée à votre compte de télédéclaration taxesejour.fr, vous devez donc contacter le gestionnaire de la taxe de séjour de votre collectivité à l’aide du formulaire ci-contre.
Le bouton figurant dans le courriel de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Si lorsque vous cliquez sur le bouton Réinitialisez le mot de passe, une page Web s’ouvre avec le message Action expirée,
c’est que votre demande de réinitialisation du mot de passe a expiré.
Pour rappel, la demande a une durée de validité de 60 minutes. Refaites alors la procédure de demande de réinitialisation du mot de passe décrite plus haut.
Sinon, si lorsque vous cliquez sur le bouton Réinitialisez le mot de passe, vous n’êtes pas redirigé vers une page Web, suivez les instructions suivantes :
- Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur le bouton Réinitialisez le mot de passe et sélectionnez Copier le lien.
- Ouvrez votre navigateur web ( Chrome, Firefox, Edge ).
- Collez le lien dans la barre d'adresse.
- Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier et continuez la suite de la procédure.